Responde 24/7 sin estar pegado al móvil
Tus clientes te escriben por WhatsApp a cualquier hora. No puedes estar pendiente todo el día, pero tampoco quieres dejar mensajes sin responder. La solución: automatizar las respuestas para que tus clientes reciban atención inmediata mientras tú te centras en lo importante.
Qué puedes automatizar
- Mensajes de bienvenida: Saludo automático al primer contacto.
- Preguntas frecuentes: Horarios, precios, disponibilidad.
- Menús interactivos: El cliente navega hacia lo que necesita.
- Recordatorios: Confirmar citas automáticamente.
Opciones disponibles
WhatsApp Business (gratis)
- Mensajes de ausencia y bienvenida
- Respuestas rápidas
- Limitado a 1 dispositivo
WhatsApp Business API (de pago)
- Chatbots avanzados
- Múltiples agentes
- Integración con CRM
Proveedores recomendados
- Wati: Desde 50€/mes. Fácil de usar.
- Respond.io: Desde 99€/mes. Multicanal.
La decisión que hay que tomar primero: Business o API
Esta es la bifurcación que casi nadie explica y de la que depende todo lo demás.
WhatsApp Business es la aplicación gratuita del móvil. Te da respuestas rápidas, mensaje de bienvenida, de ausencia y etiquetas. Se configura en veinte minutos y no cuesta nada. El límite: funciona en un dispositivo y las respuestas son plantillas manuales, no automatización de verdad.
La API de WhatsApp Business es otra cosa. Permite varios agentes a la vez, conectar con tu CRM, enviar avisos automáticos y montar flujos reales. A cambio: hay que contratarla a través de un proveedor, se paga por conversación y requiere verificar la empresa.
La regla práctica: si atiendes tú solo y son unos pocos mensajes al día, Business te sobra. Si hay más de una persona respondiendo, o quieres que los avisos salgan solos desde tu sistema, necesitas la API. No hay punto medio, y elegir mal significa rehacerlo.
Lo que sí puedes automatizar sin complicarte
Con la versión gratuita ya se resuelve bastante, si lo enfocas bien:
- Mensaje de bienvenida con expectativa clara. No "gracias por escribir", sino "te contestamos en menos de 24 h; si es urgente, llama a este número".
- Mensaje de ausencia con hora de vuelta. La gente no se enfada por esperar, se enfada por no saber cuánto.
- Respuestas rápidas para lo de siempre. Precios, horarios, cómo llegar. Si contestas lo mismo cinco veces al día, ahí tienes una.
Las reglas que no te puedes saltar
WhatsApp es estricto y las cuentas se bloquean:
- No puedes escribir el primero sin que la persona te haya contactado o haya dado su consentimiento explícito.
- Pasadas 24 horas desde su último mensaje, solo puedes responder con plantillas aprobadas previamente.
- Necesitas guardar prueba del consentimiento. Es requisito de WhatsApp y también del RGPD.
- Salir a hacer campañas masivas a listas compradas es la forma más rápida de perder el número. Y con él, todo el historial.
Dicho de otro modo: WhatsApp funciona muy bien para atender, y bastante mal como canal de captación en frío. Estas mismas reglas de plantillas y ventana de 24 horas son las que hay que respetar si además automatizas recordatorios de cobro por WhatsApp.
¿Quieres automatizar tu WhatsApp? Te ayudamos a configurarlo. También podemos conectar WhatsApp con tu web y tu CRM para que todo funcione conectado. Mira nuestros servicios de automatización.
Equipo Codanter
Desarrollo web, IA y automatización