Tu web se ha roto y hay que actuar ya
Da igual si es una web que no carga, un hackeo, una tienda que ha dejado de cobrar o un correo que no llega: el nudo en el estómago es el mismo, ese "esto está pasando ahora mismo y no sé ni por dónde empezar". Esta página es el punto de partida para cualquier emergencia web. Dos comprobaciones rápidas, la lista de guías según lo que te esté pasando, y lo que no debes tocar mientras lo resuelves.
Antes de nada: ¿es tu web o es cosa tuya?
Compruébalo en Down For Everyone, o mejor todavía: mira la web desde el móvil con datos, no con el wifi de casa. Si desde ahí carga bien, la web está perfectamente y el problema es tu red o tu caché.
Si de verdad está caída, mira también si el dominio sigue resolviendo: un dominio caducado deja la web inaccesible sin que nada esté roto por dentro, y la solución es renovarlo en el registrador, no tocar el servidor. Es más frecuente de lo que parece.
Emergencias web, por síntoma
Con esto descartado, ve directo a la guía que resuelve tu caso. Cada una entra en el detalle técnico; aquí solo el criterio para elegir la tuya.
La web dice que el dominio no existe
- Mi dominio ha caducado: no es un fallo técnico, el registro ha vencido y hay que renovarlo antes de que otro lo registre.
El hosting te ha cerrado la cuenta
- Cuenta de hosting suspendida: no es un hackeo, es un tema administrativo (impago, recursos o política de uso) con tu proveedor.
La web no carga o carga con un error
- Error 500: el servidor responde, pero con un error.
- WordPress en pantalla blanca: no hay error, no hay nada, y no es un hackeo.
- Aviso de "sitio no seguro": es el certificado SSL, no la web.
- Error de conexión con la base de datos: la web carga a medias o no carga nada.
Te han atacado
- WordPress hackeado: contenido que no has creado, usuarios que no reconoces, aviso de Google.
- Ataque DDoS: el tráfico se dispara sin motivo y el servidor va al límite.
No consigues entrar
- No puedo entrar en wp-admin: la web pública funciona, el problema es solo el acceso.
La caja ha dejado de sonar
- Tu tienda online no procesa pagos: los clientes intentan comprar y no pueden.
Nadie recibe tus correos
- Tu email llega como spam: la web va bien, el problema es el correo.
Se rompió al mover algo
- Migración fallida: cambiaste de hosting, plataforma o dominio y la web dejó de ir.
¿Carga, pero muy despacio? Eso no es una emergencia de las de esta página, es rendimiento: mira la guía de velocidad web.
Qué NO hacer mientras lo resuelves
Tres cosas que empeoran cualquiera de las situaciones de arriba, y que vemos cada semana:
- Reinstalar por encima. Si no sabes qué falló, reinstalar borra la pista sin garantizar el arreglo.
- Restaurar la copia más antigua "por si acaso". Si la de ayer sirve, usa la de ayer: cada día que retrocedes son pedidos y contenido que pierdes.
- Tocar cinco cosas a la vez. Cuando vuelva —si vuelve— no sabrás cuál lo arregló, y la próxima vez estarás igual.
Cambia una cosa, comprueba, y sigue. Es más lento de escribir y más rápido de resolver.
Si no tienes tiempo de investigar: soporte urgente
Con la lista de arriba, la mayoría de veces sabrás en un minuto cuál es tu guía. Pero si la web está parada y no tienes ni el tiempo ni las ganas de ponerte a mirar logs, para eso está el soporte urgente: técnico mirándolo en menos de 1 hora, se pague por uso (190€ la primera hora) o se tenga soporte contratado.
Y para que la próxima vez no llegues con el nudo en el estómago, nuestros planes de mantenimiento vigilan tu web antes de que el problema llegue a convertirse en esto.
Equipo Codanter
Desarrollo web, IA y automatización